Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de devolución
Dispones de un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
El artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original intacto, etiquetas y precintos sin manipular, y acompañado del comprobante de compra.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en:
universoveganoshop@gmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a:
📍 Calle del Ave María 34 (28012) Madrid (España)
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y, en su caso, la etiqueta de envío.
Daños, defectos o errores en el pedido
Revisa tu pedido en el momento de la recepción.
Si detectas un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros de inmediato para poder gestionar la incidencia y ofrecerte una solución.
Artículos excluidos de devolución
Por motivos legales, sanitarios y de seguridad, no se admiten devoluciones de:
* Productos alimentarios perecederos
* Productos refrigerados o congelados
* Productos con fecha de caducidad corta
* Productos desprecintados por higiene
* Pedidos personalizados o a medida
* Productos de cuidado personal abiertos
* Materiales peligrosos o inflamables
Estos productos están excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa europea.
Ante cualquier duda sobre un producto, consúltanos antes de realizar tu compra.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Para obtener otro artículo, deberás solicitar primero la devolución (si procede) y realizar un nuevo pedido independiente.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, el consumidor dispone de un plazo de **14 días** para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificación.
Este derecho no se aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluidos la mayoría de productos alimentarios.
En los casos en que sea aplicable, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre su aprobación.
En caso afirmativo:
* El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado
* El plazo máximo es de **10 días hábiles**
* La entidad bancaria puede tardar más tiempo en reflejar el importe
Si tras **15 días hábiles** desde la aprobación no has recibido el reembolso, contacta con: universoveganoshop@gmail.com
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias:
universoveganoshop@gmail.com